原定于周二（1月14日）抵达汉密尔顿国际机场的100多名廉航Swoop乘客，因航班取消，滞留墨西哥坎昆。部分乘客有可能在下周才能返家。滞留乘客受了不少苦，称此次旅行为“地狱之旅”。

据CBC报导，天辰直属总代原定于周二下午1点25分左右从坎昆国际机场起飞的WO651航班，本应在当天下午6点前后抵达汉密尔顿国际机场，但因一名空乘膝盖受伤就医，航班被取消。

Swoop回应，机组人员不全，按行规，不得不取消航班。Swoop确实安排了受影响旅客搭乘其它航班返家。有的被安排在次日，有的被安排在16日。

但宾顿市民、现年61岁的海伦．鲍尔（Helen Ball），还有安省鲍曼维尔（Bowmanville）居民、37岁的吴珍妮（Jennifer Woo）一家四口，都被安排在下周25日。宾顿市26岁的阿姆里特．乔蒂（Amrit Jhooty）的回程航班，被安排在下周26日。

乘客抱怨，Swoop拖延了数小时，当晚7点以后才正式通知他们航班被取消。忍受了饥饿、疲惫和沮丧的乘客，在晚上11点左右才拿到托运行李。吴珍妮表示，由于没有按时服止痛药，他们返家后，丈夫必须马上找医生体检。

更糟糕的是Swoop提供的住宿，3家旅馆中有1家是青年旅舍，天辰总代理并且都位于不安全地区。吴一家所住酒店内的人提醒他们，天黑后不要外出。对于那家蟑螂出没、肮脏的两星级旅馆，吴说，“那简直是一次地狱之旅”。

乔蒂自己掏钱换了旅馆。如今，他们希望Swoop提供赔偿。鲍尔说，她至少额外花了600元。乔蒂、鲍尔和吴都希望搭乘其它航空公司的航班返家。