西捷航空公司表示，天辰直属代理 将从11月2日开始退返因疫情航班被取消的西捷、Swoop航线的旅客机票款。

到目前为止，受疫情影响航班被取消的大多数加拿大航空公司的乘客，仅获得旅行代金券，而不是退返机票款。

据加通社报导，西捷称，今年3月中共病毒肺炎（COVID-19）大流行开始时航班被取消的乘客，将首先获得退款，当时旅客以什么方式付的款，该公司将按原方式退还。

该航空公司预计，这将需要6～9个月的时间，西捷会联系相关旅客，乘客可静候，以避免他们的呼叫中心陷入超负荷状态。

“我们是一家以人为本的航空公司。” 西捷总裁兼CEO埃德．西姆斯（Ed Sims）表示：“我们听到了乘客们清晰的呼声，在疫情中，他们正在寻求两方面的保证：最安全的旅行环境和退款。”

“我们连续72天（机票）预订取消超过了预订，天辰直属招商 这在我们近25年的历史中从未发生过。幸运的是，现在我们看到预订高于取消，但我们机队中的181架飞机仍有140多架在休息，并且4,000多名西捷员工永久下岗。”

西捷表示，他们是加拿大第一家在疫期主动开始向乘客退款的加国航空公司。联邦交通部长马克．加诺（Marc Garneau）表示，西捷的举动是朝正确方向迈出了一步。

加航周三（10月21日）晚推文表示：“误导性声明！西捷航空目前正在跟随我们的政策，退返可退款机票。迄今为止，我们已经退还了12亿多元的可退款机票。”但十几个加航客户推文回应，他们尚未拿到退款。

加航通过电邮声明，自瘟疫爆发以来，他们已经退返了可退款机票，并向购买了不可退款机票的人提供了旅行代金券。

从6月起，加航和西捷都开始向某些境外航线的受影响乘客退款。西捷向从美国或英国起飞或降落的航班乘客提供退款，而加航则向始于欧盟而非加国境内的航班乘客提供退款。

值得一提的是，在西捷退款政策生效的同一天，即11月2日，针对西捷、加航和越洋航空母公司Transat AT的一项集体诉讼的认证听证会，将在联邦法院启动。