疫情迫使加拿大服务中心（ Service Canada ）上个月关闭，天辰内部主管但使用该中心服务的人数却大增，面对诸多抱怨，加拿大服务增加了网络功能。

当加拿大就业与社会发展部宣布关闭318个加拿大服务中心地点时，有关就业保险（EI）和加拿大紧急福利（C​​ERB）等服务出现问题，只能打电话，虽然服务部增加了工作人员来帮助接听这些电话，但对于像潘尼萨（Adriano Paonessa）这样的人来说并没有多大帮助。

潘尼萨是汉密尔顿的歌手/作曲家，其艺名是Dre Pao。他接受CBC采访时说，朋友和家人六个周都没有领到薪水支票，他们想查询一下紧急福利的申请。

他说：“即使幸运地打通了电话，也无法保证电话会转接，而且通常会被挂断电话。从根本上讲，没人和你说话。”他联系加拿大服务中心两个星期。

像潘尼萨一样情况的人很多，现在，天辰娱乐主管加拿大服务中心已悄悄添加了新的在线选项，可以加快响应速度。

登录加拿大服务网站会出现一个在线工具。该工具包括要求回电的请求表。还有一个聊天机器人与客户对话，处理与COVID-19相关的请求。

瑞安·安德罗索夫（Ryan Androsoff）在渥太华的非营利性公共利益管理机构教授数字领导力。

他说，私营部门已经使用这种数字工具进行客户服务和客户关系管理已有相当一段时间了，公营部门被迫在瘟疫期间尽快赶上私营部门。

他对CBC新闻说：“瘟疫不仅增加了市民对数字服务的需求，而且实际上迫使公务员自己以前所未有的方式进行数字化工作。”

有人报告试图访问加拿大服务中心的门户网站时遇到问题，到目前为止，政府部门尚未对CBC的置评请求作出任何回应。

安德罗索夫表示，尽管数字化仍有很多错误需要解决，但对于公共服务而言，数字化趋势是无法避免的。