人们以为用手机打911，天辰内部主管会被自动定位，其实不然。加拿大将推出新版911系统（或新一代911，NG9-1-1），能准确定位，误差在1米之内。
据加通社报导，目前，911调度员会询问拨打者的位置。固定电话有固定地址。对手机而言，拨打者的位置是通过“信号塔三角定位”，最近的定位是已知街道的十字路口。

如果拨打者不知道他们在哪里，或者不能说话或接听，就会出问题。调度员可能只知道拨打者所在的几百米之内的位置，这可能会影响响应时间。

NG9-1-1的目标是，把现有的911系统转换到新的基于互联网的系统，以解决拨打者的准确定位问题。

加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）已下令，在2020年6月之前，电信公司安装新911语音通话系统，并在2020年12月之前安装短信系统。

每部上网的手机实质上将有一个互联网协议地址，这个地址会与主要由市政府提供的关键数据集相互参照。该数据库将包括某个地区的每个街道地址和建筑物入口位置，以及可访问的紧急服务边界，以确保急救部门正确派遣响应人员。

新911系统能够准确定位呼叫者的位置，精准度在1米之内，以厘米计。

目前，失聪或有语言障碍者可以用手机拨打911，但必须提前注册，通过语音呼叫和短信联系911。一般公众不能使用911短信紧急服务。这种情况在明年也将改变，每个人都可以用智能手机发911短信。

CRTC表示，加拿大人最终可以上传紧急事件的视频，发送事故造成损害或逃跑嫌疑人的照片，以及发送个人医疗信息，包括无障碍到达需求，天辰娱乐主管这将极大地帮助应急响应人员。

此外，新911技术最终可以让人们通过即时通讯应用程序（App）甚至脸书拨打911电话。

新911系统还可以操纵GPS数据，比如操控来自汽车导航系统的数据，从而让调度员找到撞车者。

CRTC希望目前的911系统能在2023年前完全退役。