如何快速获取和理解客户的真实需求，天辰app下载并确保信息的完好度、精确度是一个十分重要的技艺。这个技艺中触及了很多维度的学问，从产品、运营、设计、技术到对各个行业的理解都决议了本人对客户需求把握的深度和精确度。

在这里，我将主要分享如何快速精确的理解客户需求并确保需求的完好度，这是我在做过100多个项目之后总结出来的经历。

由于对接的客户人群和专业程度维度相差很大，所以应战也很大。从所处行业分，有传统行业、互联网、物联网、人工智能、区块链等；从对接人的专业技艺和身份看，有制造车间主任、互联网产品经理、技术人员、CEO、投资人等等。在与他们沟通外包需求的过程中我主要运用了发问法，这种办法让我在做前期需求沟通时收到了事半功倍的效果。为了便于了解，在这里我将其从不同维度细分为以下4个阶段：

1. 想法到需求

2. 需求到功用

3. 范围到业务逻辑

4. 业务逻辑到框

1. 想法到需求

很多需求发起者最开端只要一个想法，但是由于他们的专业学问缺乏，表达不出他们的中心需求所在，大多听到的是：“我要做一个电商，参考淘宝就行”“我要做一个社交产品，跟微博一样就好。”这就好比小孩子要吃饼干，妈妈说晚上不能吃饼干，于是小孩哭闹着找爸爸，结果爸爸给了片面包，小孩就中止哭闹了。其实这个事例通知我们，小朋友的真实需求是从饿到饱，而不是必需要吃饼干，这在项目沟通中也是一样的，所以我们要留意倾听和停止引导式沟通。这里首先要弄明白的是需求发起者的真实需求是什么，其目的是理解他对该项目的认识、动身点，以及他对时间、人员装备的根本请求。

举例来说：

我要做一个XX，参考XXX就行。

普通当遇到这品种型的需求发起者，我的第一个判别就是他对这件事情的认知度缺乏，本人还没有思索分明该怎样做，还没有找到本人的目的用户和定位好需求的应用场景。在这种状况下，我会强调“参考是手腕，不是目的”，我们做的产品是需求思索用户痛点、运用场景和逻辑的，然后让需求发起者完好的讲述本人的需求，随后发现问题、潜在需求点，以及他的动身点和满足的方向。

那在沟通时应该怎样做呢？我通常会问需求发起者这样几个问题：

a、目前的业务方向是什么样的？为什么要做这件事情？

b、你的用户是谁？他们有什么问题？我们将准备经过什么样的方式来处理？

c、你想做什么类型的产品APP、小程序、H5还是其他？

d、需求我们做哪些事情，产品规划咨询设计、技术开发还是其他？

e、对时间上有什么请求？对人员上有什么请求？

下面以某高端奢饰品电商客户（下面简称甲方）为例来说：

甲方：我们是做高端奢饰品电商网站的，天辰客户端下载如今想要拜托你们开发一款挪动端的产品，有用户下单购置，参加购物车，在线客服答疑就好了，跟淘宝差不多，参考淘宝就好了。

我：目前公司的业务方向是奢饰品这一范畴的吗？（行业背景）如今是准备做一个挪动端产品开辟新的用户渠道吗？

甲方：是的。

我：主要是哪个方向的？皮包衣服？首饰珠宝还是名表古典？（业务方向）

甲方：都有。

我：现有的用户散布在哪里？购置频率是什么呀？（用户群体）

甲方：这个不好透露。

我：负疚，那准备做什么类型的产品，APP，小程序还是公众号？（产品类型）

甲方：做一个APP。

我：为什么思索要做APP而不是小程序或者公众号呢？（追问需求动机）

甲方：有什么区别吗？

我：APP合适用户群体比拟稳定，业务形式得到考证，且运转良好的企业；小程序合适新产品或新功用考证，普通用于搜集和沉淀用户数据；公众号合适既有粉丝转化、用户量级较轻、功用不复杂的产品，且能够愈加贴近微信誉户，便当运营增长。

甲方：觉得公众号比拟合适，如今我们公众号上有几万粉丝，这几万粉丝能够在线消费，然后再拉动新的消费用户进来。（中心目的）

我：对时间上有什么请求或节点？（时间规范）

甲方：越快越好。

我：有没有详细的节点，赶在什么时间之前上线或配合某个活动？（时间规范）

甲方：3个月内吧，赶在7月之前。经过沟通我们能够发现，以上每个问题针对的方向都不一样，需求灵敏运用，但是它们都盘绕着一个中心，那就是搞分明需求发起者的需求认知水平和诉求。

在产品经理实践操盘项目中该阶段叫需求搜集，实践中需求搜集的来源除了以上的方式之外，比拟常见的还有4个，分别是：用户反应、市场反应、内部讨论和公司开展需求。

2. 需求到功用

到了该阶段，我们关于需求发起者的需求认知水平和诉求树立起了感知，接下来需求延伸到每个需求对应的处理功用上。有的需求1个小功用就能满足，但是有的需求可能需求4-5个大功用来停止满足。

例一——

需求：搜集用户手机号

功用：手机号考证码注册/绑定

完成搜集用户手机号这个功用只需求接入第三方的短信平台然后连同数据库停止考证就能够完成，但是下边这个需求就需求几个大功用才干满足。

例二——

需求：用户能够停止打赏和提现

功用：打赏规则、在线支付、订单处置、账户中心、音讯提示、财务处置逻辑等等。这种需求，就需求一整套的功用来停止满足。用户打赏充值、停止在线支付，在线支付还需求接入第三方支付，接入第三方支付的时分会触及签名、数据联调，支付订单的状态处置，可能还会触及能否能够停止退款，打赏胜利之后被打赏对象的音讯提示，账户中心显现余额，以及提现，包括后台运营人员停止提现审核，审核之后音讯提示等等。

那到了这个阶段应该怎样沟通呢？我们的对话继续。

我：3个月时间，想做一个好产品难度还是很大的，这个版本需求满足的中心需求功用点都有哪些？（功用思绪）

甲方：能够让用户停止注册购置就好了。

我：注册购置这个功用比拟明白了，注册登录功用就能满足，但是购置这个需求概念有点大需求细致的说下。（关键功用）

甲方：用户进入首页之后能查看商品，然后在商品页停止下单购置，我们接单后布置邮寄或派送。

我：依据这个流程相对应的功用就是首页、商品列表页/详情页、支付、订单状态/处置、邮寄信息录入对吗？（完善思绪）

甲方：根本就是这样。

我：那是不是还需求个人中心？记载用户的购置行为，订单追踪、账单等。（完善思绪）

甲方：肯定需求。

我：关于运营战略本次版本需求思索吗？例如引荐商品、客服等。（追问需求）

甲方：肯定需求。

我：这些是需求运营人员做强运营的，我们目前有相关的数据和运营团队吗？（风险预警）

甲方：目前还没有，但是肯定需求的。

我：需求在7月上线，这几个功用还是比拟复杂的，并且我们本次版本的中心目的是把购置主流程跑通，然后转化既有粉丝和搜集数据，所以我倡议其他功用优先级能够先降低，放到后续版本停止，你觉得怎样样？（聚焦中心需求）

甲方：嗯，也对，那就先做主流程的功用吧，等有了数据和运营团队再思索这个。

所以在该阶段停止发问的时分就需求尽可能盘绕着这样几个点停止：需求发起人对该需求的思索深度，他能否思索分明需求的复杂水平和可完成水平。然后我们需求分离时间、版本目的来停止评价，停止需求优先级排序，定义那些是中心需求，那些是非中心需求，防止由于非中心需求形成的对资源上的占用（时间、金钱、人员等）。

在产品经理实践操盘项目中，该阶段叫需求规划，需求定义需求优先级，在内部评审需求的可完成度、停止版本迭代规划等，这些普通由产品总监、业务担任人等来制定，由于触及到公司的运营方向和资源分配水平。

3. 功用到业务逻辑（进阶）

该阶段的问题大多数产品参谋会疏忽掉或者因需求发起人的专业度缺乏而无法停止细致解答。由于该阶段关于产品规划、技术完成和运营等专业技艺请求较高，所以我将其定义为进阶阶段。在该阶段假如需求发起人的专业才能足够，发问者的主要发问点需求盘绕功用运用流程来停止，把本人假定为一个运用者，依据需求发起人的设计思绪停止体验，并发问。假如需求发起人专业才能缺乏则引导需求发起者细化业务逻辑，具象化产品的逻辑。所以在该阶段沟通时，我们需求关注这样几个问题：

a、登录功用的运用流程是什么样的？

b、购置功用的运用流程是什么样的？

c、能否停止退款？怎样退款，原路返回还是退回到账户？

d、发布动态的流程是什么样的？都有那些操作？

还是以我们的对话为例来说：

我：关于注册登录有没有愈加细节的思索？例如运用的流程。（简单功用引导）

甲方：就是能够经过手机号停止注册和登录，没别的，跟如今一样的就行。

我：是手机短信考证码登录对吗？（核对细节）

甲方：对的。

我：需求加上登录密码吗？由于触及到大额支付和个人隐私，加上登录密码能够进步账户的平安性。（完善功用逻辑）

甲方：肯定需求。

我：产品的用户购置流程是进入首页-查看商品-选择商品-支付购置-公司发货-商家确认收货对吗？（确认运用逻辑）

甲方：嗯，根本就这样。

我：能否能否停止退款？退款的流程是什么样的，原路返回还是返回到账户？（完善功用逻辑）

甲方：要退款，有什么区别吗？

我：原路返回是直接结算到用户支付的银行卡或支付宝、微信中，返回账户是退款到产品的运用账户中。

甲方：都要，到时分看状况运用。

我：初期订单量不是很大，倡议初期人工介入，发作退款的时分停止人工审核，然后原路退回，这样用户体验更好。（完善功用）

甲方：行，这样也行。

该阶段在产品经理实践操盘项目中叫功用规划，该阶段是需求依据需求规划确认后对应的功用停止实践的规划产出，需求思索用户类型、功用的处置逻辑、功用运用流程、运用规则、信息/状态变卦、数据加载状态、异常状态等等。

4. 业务逻辑到框架

该阶段是最容易进入误区的，由于很多发问者对整个产品的需求、业务、用户、中心逻辑都不理解，只提关于交互、页面展现效果的问题，事实上交互和页面展现效果是UI设计师来停止把控的，在与需求发起者沟通的时分并不需求思索这些细节，而发问者最应该关怀的是页面展现内容问题，因而，在该阶段发问者只需求盘绕着页面规划内容来停止发问就能够了。

该阶段需求关怀的问题有这样几个：

a、商品展现的详情页都有那些内容？

b、动态列表都要展现那些内容？详情页需求展现那些内容？

c、首页都需求那些板块？

举例来说：

我：关于产品的首页板块有什么参考产品或思绪？（简单引导）

甲方：就跟淘宝一样就行。

我：淘宝的量级比拟大，不是我们产品很好的参考对象。我们的用户群相对来说比拟高端，范畴比拟垂直，所以我倡议首页板块以快速高效为主，有轮播图、商品根本分类、热推商品、搜索等功用就能够满足用户快速找到产品的目的了，您觉得呢？（完善框架）

甲方：嗯，根本这些就行。

我：商品列表页和详情页的内容有什么思索或者必需要展现的内容？（追问细节）

甲方：有商品的根本信息就好，缩略图、标题、价钱、折扣价这些，详情页加上产品引见、评价就好了。

我：评价？刚刚没有听到评价，对评价这个功用是怎样思索的？（新功用！）

甲方：很根底的功用啊，每个购物平台都需求的啊。

我：评价这个功用的运用逻辑是什么样的呢？例如能够对一切的商品停止评分式评价、星星式评价、滑动式评价以及文字、配图等。（追问细节）

甲方：就依照淘宝就行，照搬淘宝。

我：淘宝的评价是淘宝的生命线，他们背后有一套特别精密的算法控制，和很多个维度相关联，您是指淘宝的评价运用起来的觉得对吧？（讯问真实需求）

甲方：对的

（以下省略…… ）

其实，这4个阶段并不是千篇一概的，而是需求来回交叉运用的，可能在某一个阶段需求发起人会说出一个新的需求，盘绕着新的需求就需求停止反复发问，就像最后的评价，在初期双方都无视了这个功用，在后边的聊天过程中忽然被提了出来，那么这就需求盘绕着该功用停止追问，直到双方对该功用认知明晰为止。

总结这一阶段来说，在产品经理实践操盘项目中该阶段叫功用设计，也叫产出阶段，需 画原型写需求文档，该阶段完毕之后，产品的整个Demo根本曾经完成，然后进入解说评审，评审经过后托付给UI设计师，进入设计阶段。

以上就是关于如何快速获取和理解客户的真实需求，并确保信息的完好度、精确度的4个阶段发问法，每一个阶段的问题都是产品经理在实践的工作中需求沟通分明的，这也是我在外包巨匠不断运用的办法，希望对你能有所协助。想要做外包拜托的企业一定要选择外包巨匠，从我的效劳经历来看，俭省时间和本钱，提供高效而精准的效劳，是外包巨匠一向的做法。

也由于有了专业而经历丰厚的效劳人员，外包巨匠才干树立起高质量的托付规范，博得外包行业口碑，普通来说，有目光的企业都会选择外包巨匠。我们会一直以客户价值至上，以专业的学问来报答客户的信任。欢送有互联网项目外包需求和区块链项目需求人士前来咨询并留言讨论。

关于从0到1的需求沟通技巧，你能否学会了呢？

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